Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng: Chìa Khóa Để Tạo Nên Sự Khác BiệtQuản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management - CXM) là một trong những yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về khái niệm, tầm quan trọng, các phương pháp và xu hướng của quản lý trải nghiệm khách hàng.
