- Hỗ trợ và khắc phục sự cố về đường truyền Internet Cable / DSL, hệ thống VOIP / IPTV của khách hàng.
- Trả lời các cuộc gọi và theo dõi các ghi chú, liên hệ với khách hàng giải quyết nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
- Liên hệ khách hàng qua điện thoại, email hoặc nhân viên khác về các yêu cầu của khách hàng.
- Học hỏi và hiểu rõ về các quy trình và sản phẩm của công ty.
- Hỗ trợ các phòng / ban khác theo dõi các vấn đề phát sinh của khách hàng.
- Liên hệ và phối hợp với đơn vị nội bộ.
- Tiếp tục phát triển các giải pháp của đội ngũ phân tích hỗ trợ kỹ thuật.
- Làm các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc
YÊU CẦU KHÁC:
- Thử việc: thời gian thử việc 2 tháng / Probation time : 2 months
- Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Quảng Đông và tiếng Việt.
- Khả năng đọc và viết tiếng Anh cơ bản.
- Kĩ năng vi tính văn phòng tốt (Word, Excel)
- Khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm tốt
- Có thể chịu được áp lực công việc, chấp nhận làm ca đêm
