Hỗ trợ khách hàng trong việc cài đặt máy tính, máy in, kết nối mạng,… trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Là nhân tố quan trọng trong việc tiếp nhận thông tin, yêu cầu hỗ trợ và triển khai từ phía khách hàng hoặc từ bộ phận kinh doanh.
Nắm vững tổng quan toàn bộ hệ thống đang hoạt động tại công ty và thông tin đầu mối hỗ trợ chính của các team để xử lý yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng hoàn thiện các quy trình xử lý, cập nhật hướng dẫn, tài liệu từng bước để xử lý nhanh các yêu cầu của khách hàng.
Lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để cải thiện, đề xuất hướng giải quyết hiệu quả
Thường xuyên nâng cao kiến thức thông qua việc tự học và trao đổi giữa các Team.
Thực hiện báo cáo hàng tuần các công việc đã thực hiện
- Các công việc cụ thể khác được trao đổi trong buổi phỏng vấn.
Kinh nghiệm, kỹ năng và học vấn cần thiết:
Tốt nghiệp Cao Đẳng, đại học chuyên ngành liên quan đến CNTT.
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm IT Support, IT Helpsesk
Có kinh nghiệm về hệ thống tổng đài VoIP hoặc Call Center sẽ là lợi thế
Có kinh nghiệm trong vấn đề hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố sẽ là lợi thế.
Có khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhóm tốt
Làm việc dưới áp lực cao, nhạy bén và tiếp thu nhanh
Có kỹ năng lắng nghe và hiểu chính xác nhu cầu khách hàng cũng như truyền đạt thông tin tới khách hàng một cách xúc tích, dễ hiểu và tính thuyết phục cao.
