Chủ động cung cấp dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật hàng đầu cho khách hàng
Chẩn đoán và giải quyết một loạt các vấn đề, bao gồm, nhưng không giới hạn ở các vấn đề liên quan đến quy trình, phần mềm và phần cứng trong văn phòng khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do khách hàng cung cấp
Hướng dẫn khách hàng qua quy trình giải quyết vấn đề
Hướng các vấn đề chưa được giải quyết cho cấp độ nhân viên hỗ trợ tiếp theo
Cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm hoặc dịch vụ CNTT
Ghi lại các sự kiện và vấn đề và cách giải quyết của chúng vào nhật ký
Theo dõi và cập nhật trạng thái và thông tin khách hàng
Chuyển bất kỳ phản hồi hoặc đề xuất nào của khách hàng cho nhóm nội bộ thích hợp
Xác định và đề xuất những cải tiến có thể có về các thủ tục
