CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
- Hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối qua điện thoại, email, trò chuyện - Thực hiện khắc phục sự cố trên các máy trạm và tiện ích văn phòng của người dùng như máy in, tivi, thiết bị liên quan đến an ninh - Hỗ trợ di chuyển và xây dựng bàn làm việc, làm việc chặt chẽ với các bên liên quan trong doanh nghiệp.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối qua điện thoại, email, trò chuyện
- Thực hiện khắc phục sự cố trên các máy trạm và tiện ích văn phòng của người dùng như máy in, tivi, thiết bị liên quan đến an ninh
- Hỗ trợ di chuyển và xây dựng bàn làm việc, làm việc chặt chẽ với các bên liên quan trong doanh nghiệp
- Chuyển các vấn đề và sự cố lên cấp hỗ trợ tiếp theo, bao gồm các nhóm CNTT khác
- Đảm bảo kho hàng được sắp xếp theo thứ tự và chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho
- Chuyển phản hồi và/hoặc đề xuất của người dùng cuối đến các nhóm nội bộ phù hợp
- Xác định và đề xuất các cải tiến có thể có đối với các giải pháp và quy trình
Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: kỹ năng giao tiếp, am hiểu IT phần mềm cùng với khả năng giải quyết vấn đề. Các tiêu chí bổ sung bao gồm: an ninh mạng, kỹ sư hệ thống cùng với IT Support.Phúc lợi mà công ty mang lại là: phụ cấp ngoại ngữ.