CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này sẽ cung cấp hỗ trợ cấp 2 cho các dịch vụ nội bộ và bên ngoài của MS Teams, thực hiện di chuyển Microsoft Teams, và hỗ trợ các hoạt động phát triển dịch vụ MS Teams từ dự án MS365. Bạn sẽ chịu trách nhiệm khắc phục các vấn đề liên quan đến MS Teams và cấu hình từ xa các thiết bị Gateways, SBS & SBC cho dịch vụ MS Teams PSTN.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Cung cấp hỗ trợ cấp 2 cho dịch vụ nội bộ và bên ngoài của MS Teams.
• Thực hiện di chuyển Microsoft Teams.
• Hỗ trợ các hoạt động phát triển dịch vụ MS Teams từ dự án MS365.
• Khắc phục các vấn đề liên quan đến MS Teams.
• Cấu hình từ xa các thiết bị Gateways, SBS & SBC cho dịch vụ MS Teams PSTN.
• Thực hiện thay đổi công nghệ Teams Voice và Video, làm việc với nhóm UCC và các kiến trúc sư Microsoft để giải quyết các ticket sự cố.
• Đảm bảo Quản lý sự cố hiệu quả theo các cam kết SLA đã định.

YÊU CẦU:

• Kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật với MS365, Microsoft Teams (MS Teams), Skype for Business (SfB).
• Kiến thức tốt về dịch vụ Voice, kỹ năng MS Teams Enterprise Voice rất đáng mong muốn.
• Kỹ năng phân tích và khắc phục sự cố tốt.
• Nhận thức và hiểu biết về hoạt động ITIL.
• Có các kỹ năng và chứng chỉ Microsoft liên quan: MS 365, Teams và Azure.
• Hiểu biết về dịch vụ và công nghệ thoại là một lợi thế – VoIP, SBC (CDRs, Logs), mạng.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: