仕事の概要
IT サポート インターンは、エンド ユーザーが組織のタスクを達成できるように、コンピュータが適切に動作するようにサポートします。これには、エンド ユーザーのヘルプ リクエストの受信、優先順位付け、文書化、および積極的な分析が含まれます。
仕事内容
- スムーズな運用を保証するためのサポート/ヘルプデスクをエンドユーザーに提供します
- デスクトップ/ラップトップ ソフトウェア/ハードウェア、プリンター、ビデオ会議に関連するエンド ユーザーのリクエストに日々のサポートを提供します。
- エンド ユーザーからのヘルプ リクエストには、電話と作業指示の両方で丁寧に対応します。
- ヘルプ デスクのリクエストの問題解決プロセスを記録、追跡、文書化します。
- ソフトウェアのインストールとアップグレード、システムとアプリケーションの構成など、デスクトップ レベルで実践的な修正を実行します。
- 問題に優先順位を付けてスケジュールを設定します。問題を (必要に応じて) 適切な経験のある技術者にエスカレーションします。
- トラブルシューティングに役立つ診断ユーティリティを適用します。
- インターネット上のソフトウェア アップデート、ドライバー、ナレッジ ベース、およびよくある質問のリソースにアクセスして、問題解決に役立ててください。
- 組織によって使用およびサポートされている適切なソフトウェアとハードウェアを特定し、学習します。
- エンドユーザーの満足度を確保します。
- ニーズに合わせて時間通りに問題を解決する
要件
- 情報技術、コンピュータ サイエンス、または関連分野の大学の最終学年の学生。
- 現在の大学からの学生確認書/インターンシップ紹介状が必要です。
- 6ヶ月以内にフルタイムで働けるようになる
- 自信に満ちた英語の筆記および口頭スキル。
- 基本的なコンピューターのハードウェアとソフトウェアに関する知識。
- Windows 10、11 などのデスクトップ オペレーティング システムの使用経験。
- さまざまな診断ユーティリティに関する知識。
- 優れたコミュニケーション (口頭および書面) と顧客サービスのスキル。
- 独立して、そしてチームの一員として働くことができる。
- 素早く学習し、変化するテクノロジーに適応することができます。
利点
- 手当: 4.250000vnd/月 + 250000 駐車料金/月。
- 傷害保険。
場所: STAR Building - 33 Mac Dinh Chi Street、Da Kao Ward、District 1、HCMC。
勤務時間：月曜日から金曜日（午前9時から午後6時）。