仕事内容

カスタマーサポート:

• チケット、電子メール、電話、チャットなどのチャネルを通じて、ソフトウェア製品に関する顧客の質問に答えます。
• ソフトウェア システムの効果的な使用方法を顧客に指導し、ソフトウェアのインストール、構成、アップグレードのプロセスを支援します。

トラブルシューティングとトラブルシューティング:

• 顧客が直面する技術的な問題を特定して分類し、迅速かつ正確な解決策を提供します。
• 顧客のシステムステータスを追跡および監視し、潜在的なエラーを早期に検出し、解決策を提案します。

ソフトウェア システムを展開します。

• インストール、システム統合、安定性テストを含む、顧客向けのソフトウェア展開を実行します。
• 導入後の運用中に顧客をサポートし、システムが期待どおりに動作することを確認します。

レポートとフィードバック:

• 顧客サポート中に発生した問題を記録し、上司やソフトウェア開発、エンジニアリングなどの関連部門に報告します。
• 製品やサービスを改善するために、お客様からのフィードバックや提案を提供します。

候補者の要件

• 情報技術、ソフトウェア エンジニアリング、情報システム、または同様の分野に関連する専攻を取得して大学を卒業している。
• カスタマー サービスまたはテクニカル サポートにおける最低 0 ～ 2 年の経験、できればソフトウェア テクノロジー業界での経験。

• 技術的スキル:
o ソフトウェア システム テクノロジの理解、徹底的なトラブルシューティング能力
美術。
o チケット管理ツール (Jira、Fresdesk など) およびカスタマー サポート システムの使用経験。
o Linux、Voip、データベースの経験/理解
o Python プログラミング言語の経験/理解
o Docker と Micro Serviceie の導入の経験と理解
• ソフトスキル:
o 優れたコミュニケーションスキルと状況対応スキル、共感しニーズを理解する能力
顧客の要求。

興味

- 年間休暇は12日です。
- 年収の見直し。
- 会社規定に応じて、13か月目の給与、休暇、新年のボーナス。
- 旅行、チームビルディング、スポーツ活動に参加します。
- 健康保険、定期健康診断。
- 作業ツールを装備しています。
- 会社の無料駐車場。