- Service Desk で SAP チケットを管理し、ITBP チームおよび AMS ベンダーと調整して、SLA (サービス レベル アグリーメント) 内で IT サービスを提供します。
- 内部 ITBP およびビジネス ユーザーと緊密に連携して、レポート/強化に関連する SAP の日常業務をサポートします。
- 新しいABAPレポート/拡張の開発、または既存のレポート/拡張の修正を担当します。 (ステージの発見からネットワークの構築、プロジェクト タイムラインの管理、利害関係者の参加、立ち上げまでのテスト、変更管理まで、FICO/PS に関連するすべてのプロジェクトのプロジェクト アシスタント/マネージャーになる)
- IT サービス管理プロセスに従って、高品質の IT サービスを SLA 内で提供します。
- インシデントを解決し、IT 情報ライブラリ / 情報および関連技術の管理目標 (COBIT) に準拠したレポート/強化に関連する問題を管理する
- IT ポリシーの遵守と IT ガバナンスの効果的な実行を保証します。
- インフラストラクチャ チームと協力して、アプリケーションおよびパフォーマンス テストの緊急時対応計画 (バックアップ計画) を作成します。
- 他の IT 部門と協力して IT プロジェクトを実施し、期待される価値を提供する