仕事内容

• ユーザーからの問い合わせや技術サポートのリクエストに、電話、電子メール、または直接会って対応します。
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題を診断し、トラブルシューティングします。
• コンピュータ システム、周辺機器、およびソフトウェア アプリケーションをインストール、構成、保守します。
• 他の IT チーム メンバーと協力して、複雑な技術的問題を解決します。
• サポート チケット、解決策、およびチケット発行システムでのユーザー インタラクションを文書化して追跡します。
• IT 機器とアプリケーションの適切な使用に関するトレーニングとガイダンスをユーザーに提供します。
• システムの更新、バックアップ、セキュリティ パッチなどの定期的なメンテナンス タスクを実行します。
• IT サポート サービスを継続的に改善するために、最新のテクノロジーと業界のトレンドを常に最新の状態に保ちます。
• IT マネージャーまたはスーパーバイザーによって割り当てられた IT プロジェクトおよびイニシアチブに参加します。

職務要件

• 情報技術、コンピュータ サイエンス、または関連分野の学士号を取得していることが望ましい。
• IT サポートの役割で少なくとも 2 年以上の実務経験。
• IT サポートの役割で働いて、エンドユーザーに技術支援を提供した実績のある経験。
• コンピューター ハードウェア、オペレーティング システム (Windows、macOS、Linux)、およびソフトウェア アプリケーションに関する豊富な知識。
• ネットワーク プロトコル、TCP/IP、DNS、DHCP、VPN などに関する知識
• デスクトップ、ラップトップ、プリンター、モバイル デバイスなどのハードウェアおよびソフトウェアの問題のトラブルシューティングに精通していること。
• 優れたコミュニケーション能力と対人スキル、さまざまな技術的背景を持つユーザーと効果的に対話できる能力。
• 顧客重視の姿勢と高品質のサポート サービスの提供への取り組み。
• 優れた分析能力と問題解決能力、細部への配慮。
• IT 認定資格 (CompTIA A+、Microsoft Certified Professional、Cisco CCNA など) があるとさらに有利です。
• 英語コミュニケーション。

利点

• あなたのスキル、経験、貢献に見合った競争力のある給与パッケージ。
• 宿泊、食事、就労ビザなどスタッフをサポートします。
• 休日と新年のボーナス。
• 作業に必要な機材（MacBook、iPhone）の支給。
• プロフェッショナルでダイナミックかつ包括的な労働環境。
• 従業員の自宅訪問費用補助：年2回。