仕事内容
主要な責務：
* ITサービス:
- 電子メールまたはホットラインを介してユーザーから直接サポート リクエストを受け取り、ヘルプデスク システムにチケットを記録し、タイムリーにユーザーへのリクエストの受信を確認します。
- 一般的な IT タスクの ETA ガイドラインに従って、単独で、またはチームと協力して問題を分析し、解決策を提案し、実装します。主なサポート分野には、PC (ハードウェア/ソフトウェア/接続)、LAN ケーブル配線、ワイヤレス、プリンタ、ファックス、スキャナ、コピー機、プロジェクター、固定電話、その他の IT デバイスが含まれます。
- ネットワーク、サーバー、企業 Web ツール/アプリケーション関連のインシデント/リクエストを、さらなる解決のために VSIP グループの IT 専門家チームにエスカレーションします。
重大なインシデントを IT アシスタント マネージャー/グループ IT マネージャーおよび経営陣にエスカレーションし、即時の対応と意思決定を促します。
- インシデント/リクエストを追跡し、そのステータスと解決策についてユーザー/マネージャーと通信します。
- VSIP グループの IT 専門家チームをサポートし、IT インフラストラクチャとアプリケーション システムを維持/アップグレードします。
- 新人および他の VSIP サイトからの VSIP 従業員のために PC (ハードウェア/ソフトウェア/接続) をセットアップします。
* IT管理/管理:
- ヘルプデスク システムでのチケットの記録、追跡、および更新。
- 新規ユーザーに IT ハードウェア/ソフトウェアの購入、または必要に応じてアップグレード/交換を提案し、新しい/現在のアイテムの状態/構成を確認し、在庫システムを更新して保管します。
彼らはITストアで組織しました。配送/交換/メンテナンスサービスに関してベンダー/サプライヤーと連携します。
* テクノロジー：
- 研究、イノベーション、新しいアイデアを促進し、IT サービスとビジネス効率を向上させるためのプロジェクトとイニシアチブを実行します。
- データ保護、災害復旧、事業継続性、セキュリティ プログラムの構築/改善に積極的に参加します。
1. 知識 (*):
- 技術的知識: PC およびその他の IT デバイスのハードウェア/ソフトウェア/接続に関する基本的な知識。 Windows および Linux オペレーティング システムを含む、問題の分析、診断、トラブルシューティングに関する優れたスキル
- その他: ネットワーク、サーバー、企業 Web ツール/アプリケーション、通信システムの経験があると有利
2. スキル (*):
- 顧客/サービス志向の精神を持っている
- 積極的で、学ぶ意欲があり、要求されれば残業することもできます。
- ユーザーに対応する際は、社交的でコミュニケーション力があり、冷静かつ柔軟である
- 業務を遂行する上で、革新的、協力的、責任感があり、規律正しく、正確であること
3. 資質 (*):
- IT大学院大学
- ITIL v3、CCNA、MCSA、LPI level1の専門知識または証明書
- 公正な英語;話すことと書くこと