仕事内容

1. ユーザーサポート:

• 電子メール、電話、リモートなどのチャネルを通じてエンド ユーザーからのテクニカル サポート リクエストを受信し、解決します。
• ソフトウェア、内部アプリケーション、デバイスに関連する技術的な問題を診断し、トラブルシューティングします。
• エンドユーザーの仕事関連のソフトウェア、アプリケーション、システムのインストール、構成、アップグレードを支援します。
• エンド ユーザーにアプリケーションとソフトウェアの使用方法を指導し、発生する問題を解決します。 o プロセスの改善を提案し、ユーザー マニュアルを更新し、アプリケーションの問題をトラブルシューティングします。
• 再発する問題を追跡して報告し、開発チームと調整して問題を修正します。
• IT アプリケーションや機器の使用方法をユーザーに指導します。

2. トラブルシューティング:

• システムの問題を分析および診断し、対処します。

3. 機器の管理とメンテナンス:

• パソコン、プリンター、ネットワーク機器などのIT機器の状態を監視・管理します。
• 定期的なメンテナンスを計画してください。

4. インストールと構成:

• IT インフラストラクチャをインストールして構成します。ユーザー向けのソフトウェアをインストールします。
• システムの導入および更新時のサポート。

5. 情報セキュリティ:

• 基本的な情報セキュリティ対策が実施および維持されていることを確認します。
• パスワードの更新やアクセス権の管理などのセキュリティ対策を実施します。

候補者の要件

• 同様のポジションで少なくとも 1 年の経験があること。
• IT分野に関する学位または同等の経験。
• Windows オペレーティング システム、ネットワーク接続およびオフィス アプリケーションのセットアップに関する豊富な知識。
• ソフトウェア アプリケーション、特に Web アプリケーションやエンタープライズ ソフトウェアのサポートとトラブルシューティングの経験。
• 複数のブランチ環境での勤務経験があること。
• 優れたコミュニケーションスキル、問題解決部門との良好な調整。
• 優先事項: ERP、CRM、またはその他のビジネス アプリケーションの知識。プログラミング言語とデータベースの基本的な知識があること。

興味

• 仕事のパフォーマンスを定期的にレビューします。
• 年次休暇（12日）、祝日（11日）。
• 健康保険、社会保険、雇用保険に全額加入（給与全額）。
• 作業プロセス全体にわたって完全に割り当てられた設備。
• 職場環境は機敏でダイナミックで、人材育成に重点を置いています。