CHI TIẾT CÔNG VIỆC: Vị trí này chịu trách nhiệm tư vấn và đề xuất các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời phối hợp triển khai và quản lý dự án hiệu quả. Công việc bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố, và thực hiện báo cáo dịch vụ định kỳ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
NHIỆM VỤ CHÍNH: - Tư vấn và đề xuất các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu, mục tiêu của khách hàng.
- Phối hợp với khách hàng để nắm bắt yêu cầu, triển khai và quản lý dự án/dịch vụ hiệu quả.
- Hướng dẫn, đào tạo người dùng trong quá trình áp dụng sản phẩm/dịch vụ mới; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu qua nhiều các kênh hỗ trợ.
- Thực hiện báo cáo dịch vụ định kỳ, đưa ra khuyến cáo công nghệ cho khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố IT kịp thời, đảm bảo chất lượng và tuân thủ SLA.
- Theo dõi, ghi nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ; duy trì hồ sơ thông tin đầy đủ, chính xác.
- Tham gia lịch bảo trì/onsite định kỳ; cập nhật và báo cáo các vấn đề kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện công tác bảo hành, chăm sóc sau bán hàng và hỗ trợ thủ tục bàn giao khi kết thúc dịch vụ.
YÊU CẦU: - Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT hoặc tương đương.
- Kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm, ưu tiên đã từng làm ở công ty dịch vụ IT.
- Am hiểu về phần cứng, mạng máy tính, hệ điều hành (Windows, MacOS) và bảo mật mạng.
- Có kiến thức chuyên sâu về mạng TCP/IP, các nền tảng về firewall, endpoint sercurity, Microsoft, Goolge.
- Có khả năng cài đặt, cấu hình, sử dụng các thiết bị, phần mềm.
- Có một trong các chứng chỉ MCSA, CCNA, hoặc chứng chỉ tương đương.
- Có một trong các chứng chỉ MCSE, CCNP, Microsoft 365, MS Azure là một lợi thế.
- Tiếng anh giao tiếp cơ bản (đọc, hiểu, phản hồi email với khách hàng).
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng chuẩn đoán và xử lý sự cố máy tính, mạng, hệ thống mạng, server.
- Khả năng tự nghiên cứu, học hỏi công nghệ mới.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: - Lương + thưởng hàng quý theo quy định công ty.
- Các khoản thưởng khác: lương tháng 13, thưởng kinh doanh, lễ, Tết, hiếu hỉ.
- Review lương 2 lần/năm.
- Văn hóa học tập, đào tạo chia sẻ nội bộ hàng tuần.
- Tham gia hoạt động thể thao như bóng đá, cầu lông, game playstation.
- Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc (Laptop, màn hình,...).
- Môi trường làm việc mở, linh hoạt với tinh thần văn hóa P.A.R.T.Y.
- Đồ ăn nhẹ hàng ngày tại văn phòng.
- Khám sức khỏe 1 lần/năm.