Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt bằng các ngôn ngữ được hỗ trợ cũng như kiến thức kỹ thuật về các sản phẩm của Microsoft để giao tiếp hiệu quả với người tiêu dùng Microsoft qua điện thoại và email.
Sản xuất tài liệu chất lượng cao và phân phối nó cho các thành viên trong nhóm và trưởng nhóm kỹ thuật phù hợp.
Bám sát trách nhiệm phục vụ để đạt được tiêu chuẩn hiệu suất cao.
Tuân thủ Quy tắc ứng xử kinh doanh của Microsoft và tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc về quyền riêng tư dữ liệu trong tất cả các hoạt động liên lạc và tương tác của khách hàng với Microsoft – không bao giờ khiến PII của khách hàng gặp rủi ro.