Cung cấp hỗ trợ và hỗ trợ kỹ thuật cho các truy vấn đến và các vấn đề liên quan đến hệ thống máy tính, phần mềm và phần cứng.
Phản hồi mọi sự cố liên quan đến CNTT trực tiếp, qua điện thoại hoặc email
Đặt câu hỏi để khắc phục sự cố bản chất của vấn đề, hướng dẫn người dùng qua quy trình giải quyết vấn đề. & liên hệ với người dùng để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết.
Cài đặt, chỉnh sửa và sửa chữa phần cứng, phần mềm máy tính và các thiết bị ngoại vi của máy tính (máy in, điện thoại bàn,…). Chủ động dọn dẹp máy tính.
Đưa ra giải pháp nhanh chóng cho các sự cố kỹ thuật đối với hệ thống Mạng: WAN, LAN, WLAN, VoIP.
Duy trì hiệu suất hàng ngày của hệ thống máy tính.
Chủ động viết sách hướng dẫn đào tạo & đào tạo người dùng máy tính
Nhận phản hồi từ người dùng về việc sử dụng máy tính
Chạy báo cáo để xác định trục trặc tiếp tục xảy ra.