- Tiếp nhận và thu thập thông tin, yêu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm

- Phân tích, làm rõ các yêu cầu của khách hàng và mô hình hóa được quy trình hoạt động thực tế trên những thông tin đã thu thập được.

- Dựng tài liệu mô tả về sản phẩm dựa trên những thông tin đã thu thập được

- Viết tài liệu sản phẩm

- Làm việc với bộ phận liên quan để các bên hiểu rõ nghiệp vụ của khách hàng đưa ra.

- Thống nhất yêu cầu đáp ứng về sản phẩm và hỗ trợ với đội ngũ phát triển phần mềm trong quá trình hoàn thiện sản phẩm

- Tham gia nghiệm thu phần mềm đảm bảo phần mềm đáp ứng đúng, đủ yêu cầu của khách hàng.