CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này đòi hỏi tư vấn và chăm sóc khách hàng qua cả kênh trực tuyến và trực tiếp, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ liền mạch và chuyên nghiệp. Bạn cũng sẽ chịu trách nhiệm trực Page và tương tác online vào buổi tối, chốt khách và chuyển đổi dữ liệu khách hàng tiềm năng.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tư vấn & chăm sóc khách hàng (Online & Offline): Gọi điện, nhắn Zalo tư vấn gói khám, dịch vụ, giải đáp thắc mắc, báo giá, chốt lịch hẹn.
- Up-sell và cross-sell dịch vụ/sản phẩm hỗ trợ điều trị.
- Theo dõi tỉ lệ check-in và chăm sóc khách sau dịch vụ.
- Tư vấn trực tiếp & hỗ trợ quầy: Đón tiếp, hướng dẫn khách làm thủ tục, thanh toán, đặt lịch tái khám, nhận ưu đãi.
- Thu thập phản hồi, phối hợp quản lý cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Giới thiệu chi tiết dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ điều trị hoặc chăm sóc sau dịch vụ.
- Phối hợp bác sĩ, kỹ thuật viên và lễ tân để đảm bảo quy trình phục vụ liền mạch, chuyên nghiệp.
- Trực Page & tương tác online (20h00 - 00h00): Nhắn tin, gọi điện tư vấn gói khám, phản hồi inbox, comment từ Page, Zalo OA hoặc TikTok.
- Chốt khách, xác nhận lịch hẹn, chuyển data sang hệ thống CRM.
- Hỗ trợ khách đặt lịch khám sáng hôm sau, đảm bảo không bỏ sót data tiềm năng.
- Báo cáo & phối hợp: Cập nhật báo cáo hàng ngày/tuần/tháng: data gọi, tỉ lệ chốt, check-in, doanh thu cá nhân.
- Phối hợp các bộ phận để tối ưu quy trình tư vấn booking.
YÊU CẦU:
- Độ tuổi: 25 - 35, ưu tiên nữ, đã có kinh nghiệm và hiểu biết về thai sản.
- Ngoại hình dễ nhìn, tác phong chuyên nghiệp, tự tin tiếp xúc bệnh nhân, mẹ bầu.
- Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, tư vấn cứng tay nghề, chịu áp lực cao.
- Kỹ năng tư vấn, xử lý linh hoạt tình huống, up-sale sản phẩm/dịch vụ hiệu quả.
- Biết dùng CRM, Excel, Zalo OA, Fanpage, Google Drive là lợi thế.
- Biết Livestream giới thiệu dịch vụ, sản phẩm là một điểm cộng lớn.
- Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, chịu áp lực và telesales.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thử việc: 2 tháng (có xét tăng sớm theo hiệu quả).
- Lương cứng: 10-15 triệu/tháng + thưởng doanh thu & check-in.
- Môi trường: Sạch sẽ chuyên nghiệp thân thiện, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Phụ cấp: Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc nhằm đảm bảo hiệu quả và trải nghiệm tốt nhất trong công việc.
- Phúc lợi: Sau 2 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ BHXH BHYT BHTN, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13, du lịch hằng năm, 12 ngày phép/năm, thâm niên tính liên tục từ thời gian thử việc.
- Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: được chế độ bảo hiểm.
English
![[District 3] Japanese bridge engineer](https://cdn.viecoi.vn/public/images/rand/thums-it-14.webp)
![[District 1, HCM] Solution SalesCloud) Japanese N2-N1](https://cdn.viecoi.vn/public/images/rand/thums-it-15.webp)
![[District 3, HCM] Sales Consultant (IT/Marketing)](https://cdn.viecoi.vn/public/images/rand/thums-it-10.webp)
