Nội dung công việc
- Tiếp nhận thông tin khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua hotline, các nền tảng mạng xã hội
- Chăm sóc, duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũ
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo phân công.
- Tiếp nhận và trả lời các thắc mắc của khách hàng liên quan đến hàng hóa, giá cả, khuyến mãi, cách sử dụng.
- Lên kịch bản chăm sóc khách hàng, kịch bản giải quyết khiếu nại/từ chối của khách hàng
- Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm.
- Hỗ trợ phòng kinh doanh khi cần thiết